軒展科技售后服務(wù)流程及攝像機(jī)維修常見問題集錦

時(shí)間：2023-07-12  10:11:24  來源: 深圳市軒展科技有限公司  瀏覽數(shù): 52

軒展科技是一家較早進(jìn)入SONY一體化攝像機(jī)模組業(yè)務(wù)的公司之一，對SONY一體化攝像機(jī)有深厚的技術(shù)積累，培養(yǎng)了一批專業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍和售后維護(hù)工程師團(tuán)隊(duì)，以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則服務(wù)好每一位客戶。

一、維修服務(wù)流程

1、我司售后部門接收到客戶返回的維修機(jī)，及時(shí)錄入維修登記表；
2、交由工程師確認(rèn)判斷，客戶反饋的故障是否真實(shí)存在，并初步判斷故障是否需要返回工廠進(jìn)行維修，不需要返廠的則由我司售后工程師進(jìn)行維修；
3、返回原廠后，由原廠工程師判斷故障原因，并且確認(rèn)是否在保修期內(nèi)，非保修期內(nèi)則需要收取相應(yīng)成本費(fèi)用；
4、等待工廠維修返回，時(shí)間周期一般在兩周到四周左右；
5、如果原廠缺配件，相應(yīng)的維修時(shí)間會(huì)增加。我司會(huì)告之客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；
6、原廠修好后返給我司，我司收到后，工程師再次確認(rèn)是否已經(jīng)完全修復(fù)完成；
7、返回給客戶。

二、維修產(chǎn)品系列：

1、SONY 4K超高清機(jī)芯模組FCB-ES/CS系列，FCB-ER/CR系列；

2、SONY 高清機(jī)芯模組FCB-EV/CV系列，FCB-EW系列，FCB-EH/CH系列，FCB-SE/CSE系列；

3、SONY 標(biāo)清機(jī)芯模組 FCB-EX/CX系列；

4、SONY工業(yè)相機(jī)XC系列，XCG系列，XCL系列，XCD系列；

5、SONY 術(shù)野攝像機(jī)及醫(yī)用監(jiān)視器系列；

6、SONY視頻會(huì)議攝像機(jī)系列；

7、我司自主研發(fā)編碼控制板系列；

8、攝像機(jī)配套產(chǎn)品系列；

三、維修故障內(nèi)容：

維修故障內(nèi)容包括：攝像機(jī)無圖像，顏色不正常，485不可控，不自檢，攝像機(jī)進(jìn)水，鏡頭破損，主板壞，雷擊損壞、摔壞等問題。維修設(shè)備齊全，可為客戶提供免費(fèi)檢測 。

四、常見問題

> 無圖像問題：
原因1：強(qiáng)電流電壓造成主板的損壞（電源要求電壓和電流分別為9-12V和足1A）
解決方法：更換攝像機(jī)芯主板。
原因2：LVDS線接觸不良或損壞等問題
解決方法：更換LVDS線。
原因3：機(jī)芯輸出視頻格式和顯示設(shè)備不一致
解決方法：選擇符合機(jī)芯輸出視頻格式（SDI、HDMI）的顯示設(shè)備。
原因4：機(jī)芯或者控制板損壞
解決方法：更換機(jī)芯或控制板。

> 顏色不正常（圖像花）:
原因：LVDS線接觸不良或損壞等問題
解決方法：更換LVDS線。

> SONY攝像機(jī)485不可控：
原因1：攝像機(jī)芯的協(xié)議、地址碼和波特率與解碼控制板不一致
解決方法：請查看所用型號(hào)機(jī)芯的協(xié)議、地址碼和波特率，然后調(diào)整解碼控制板與之保持一致。
原因2：攝像機(jī)芯、控制板或485鍵盤（或錄像機(jī)）設(shè)備損壞
解決方法：更換上述損壞的設(shè)備。

> 其他問題：

問題1：FCB-CH系列機(jī)芯，機(jī)芯自檢無圖像
解決方法：內(nèi)外同步故障。
問題2：FCB系列高清攝像機(jī)圖像上有閃爍條紋，如何處理？
解決方法：制式不正確，將圖像格式調(diào)整到25p或50p。
問題3：FCB系列高清一體化攝像機(jī)色彩還原失真怎么辦？
解答：一般出現(xiàn)色彩還原失真，主要原因是因?yàn)榄h(huán)境的色溫發(fā)生變化而引起的，可以通過進(jìn)入菜單設(shè)置后選中第4項(xiàng)（不同型號(hào)略有不同），將自動(dòng)白平衡調(diào)整成自動(dòng)跟蹤白平衡模式，可以改變。